Gestionale farmacia ed ecommerce: perché integrarli non basta

Collegare il gestionale della farmacia all’ecommerce è importante.

Ma non basta.

Molte farmacie che vendono online hanno già realizzato una qualche forma di integrazione tra gestionale ed ecommerce: prodotti, prezzi e disponibilità vengono sincronizzati verso il sito e gli ordini vengono importati nel gestionale.

Tecnicamente, i due sistemi comunicano.

Eppure gran parte del lavoro continua a essere manuale.

Il problema è che integrare due sistemi non significa automatizzare un ecommerce.

Ed è proprio da questa differenza che nasce Galenis.

Il modello tradizionale: gestionale ↔ ecommerce

L’architettura più comune di una farmacia online è relativamente semplice:

Gestionale
    ↕
Ecommerce

Il gestionale contiene prodotti, prezzi, disponibilità e informazioni operative.

L’ecommerce vende i prodotti online.

Un connettore permette ai due sistemi di scambiarsi alcune informazioni.

Questo modello funziona, soprattutto nelle fasi iniziali di un progetto ecommerce.

Ma quando il business cresce, l’ecosistema diventa inevitabilmente più complesso.

Entrano in gioco:

• più fornitori;
• cataloghi esterni;
• Farmadati;
• comparatori di prezzo;
• Google Merchant;
• marketplace;
• sistemi di marketing;
• promozioni;
• strumenti di monitoraggio dei competitor;
• differenti strategie di pricing.

A quel punto non esistono più soltanto due sistemi da collegare.

Esiste un intero ecosistema da coordinare.

Il problema non è trasferire i dati

Supponiamo che il gestionale comunichi correttamente all’ecommerce che un prodotto ha:

Prezzo:        18,50 €
Disponibilità: 4 pezzi

L’integrazione ha fatto il proprio lavoro.

Ma queste informazioni sono sufficienti per decidere come vendere quel prodotto online?

Non necessariamente.

Potremmo voler sapere:

• quanto costa acquistarlo nuovamente;
• quale fornitore lo ha disponibile;
• qual è il margine minimo accettabile;
• se esiste una promozione;
• quanto costa dai principali concorrenti;
• se conviene pubblicarlo su un marketplace;
• quale prezzo inviare a Google Merchant;
• se vogliamo aumentare o ridurre la visibilità del prodotto.

Il problema quindi cambia.

Non dobbiamo più semplicemente trasferire un dato da A verso B.

Dobbiamo decidere cosa fare con quel dato.

Integrazione e automazione sono due cose diverse

Questa distinzione è fondamentale.

Un’integrazione permette a due sistemi di comunicare.

Un sistema di automazione utilizza invece i dati provenienti da più sistemi per eseguire processi e applicare regole.

Possiamo rappresentare la differenza così:

INTEGRAZIONE

Gestionale ────────── Ecommerce

rispetto a:

AUTOMAZIONE

                   Ecommerce
                       ↑
                       │
Gestionale ──────── Galenis ──────── Fornitori
                       │
          ┌────────────┼────────────┐
          ↓            ↓            ↓
     Comparatori   Marketplace   Marketing

Nel secondo modello Galenis non è semplicemente un ponte.

È il livello che coordina i diversi sistemi coinvolti nel commercio digitale della farmacia.

Un esempio: la disponibilità di un prodotto

Consideriamo un prodotto terminato nel magazzino della farmacia.

Un’integrazione tradizionale potrebbe comunicare all’ecommerce:

Disponibilità gestionale = 0

e quindi rendere il prodotto non disponibile.

Ma cosa succede se quello stesso prodotto è immediatamente disponibile presso uno dei fornitori della farmacia?

Un sistema più evoluto può ragionare su più informazioni:

Magazzino farmacia
        +
Disponibilità fornitori
        +
Tempi di approvvigionamento
        +
Regole commerciali
        ↓
Disponibilità ecommerce

Il dato pubblicato online non deve necessariamente essere la semplice copia di quello presente nel gestionale.

Può essere il risultato di una regola.

Ed è qui che l’automazione comincia a creare valore.

Lo stesso vale per il prezzo

Anche il prezzo può essere gestito in modo molto diverso.

Nel modello più semplice:

Prezzo gestionale
       ↓
Prezzo ecommerce

Ma una farmacia potrebbe voler utilizzare una strategia più articolata:

Costo prodotto
      +
Margine minimo
      +
Promozioni
      +
Prezzi concorrenti
      +
Disponibilità
      ↓
Prezzo di vendita

Il prezzo online diventa quindi il risultato di una strategia commerciale.

Non semplicemente un campo sincronizzato dal gestionale.

Gli ordini sono un altro esempio

Anche importare automaticamente un ordine ecommerce nel gestionale è solamente una parte del processo.

Il ciclo reale comprende molte più operazioni:

Ordine ecommerce
        ↓
Validazione
        ↓
Gestionale
        ↓
Verifica disponibilità
        ↓
Eventuale approvvigionamento
        ↓
Preparazione
        ↓
Spedizione
        ↓
Aggiornamento dei sistemi

Se alcune di queste attività rimangono manuali, l’ecommerce continua a richiedere un importante intervento operativo.

L’obiettivo dovrebbe essere quindi quello di automatizzare il processo, non soltanto il trasferimento dell’ordine.

Più cresce l’ecommerce, più aumentano le integrazioni

Questo è uno dei problemi architetturali più frequenti.

All’inizio abbiamo:

Gestionale ↔ Ecommerce

Successivamente aggiungiamo un collegamento con Google Merchant.

Poi Trovaprezzi.

Poi un fornitore.

Poi un secondo fornitore.

Poi Amazon.

Poi un sistema di pricing.

L’architettura rischia progressivamente di diventare:

Gestionale ─── Ecommerce
    │              │
    ├── Fornitore  │
    │              ├── Google
    ├── Farmadati  │
    │              ├── Trovaprezzi
    └──────────────┴── Marketplace

Ogni nuova integrazione introduce:

• nuove regole;
• nuovi formati;
• nuovi errori da gestire;
• nuovi processi da monitorare;
• nuove dipendenze.

Il costo non è soltanto quello dello sviluppo iniziale.

È soprattutto quello della manutenzione nel tempo.

Galenis introduce un livello intermedio

Galenis nasce per affrontare il problema in modo differente.

Invece di continuare ad aggiungere collegamenti diretti, introduce un livello centrale tra i sistemi:

                      Ecommerce
                          │
                          │
Gestionale ─────────── GALENIS ─────────── Fornitori
                          │
          ┌───────────────┼────────────────┐
          │               │                │
      Farmadati      Comparatori      Marketplace
                          │
                     Marketing

Ogni sistema continua a svolgere il proprio lavoro.

Il gestionale continua a essere il gestionale.

L’ecommerce continua a gestire l’esperienza di acquisto.

I fornitori continuano a gestire disponibilità e approvvigionamento.

Galenis coordina i flussi tra questi sistemi.

Galenis non è un gestionale

Questo punto è importante per comprendere il posizionamento del prodotto.

Galenis non vuole sostituire il gestionale della farmacia.

E non vuole sostituire la piattaforma ecommerce.

Si posiziona tra questi sistemi.

Possiamo definirlo come un middleware specializzato per il commercio digitale farmaceutico.

Il suo compito è:

• integrare;
• normalizzare;
• automatizzare;
• distribuire;
• orchestrare.

In altre parole:

Il gestionale gestisce la farmacia.
L’ecommerce gestisce la vendita online.
Galenis gestisce ciò che accade tra i due e intorno ai due.

Dal semplice connettore a un hub digitale

Questa differenza diventa ancora più evidente quando aumentano i canali.

Una farmacia potrebbe voler vendere attraverso:

                    Sito ecommerce
                          ↑
                          │
Amazon ←────────────── GALENIS ──────────────→ eBay
                          │
                          ↓
                   altri marketplace

Contemporaneamente potrebbe voler distribuire il catalogo verso:

Google Merchant
Trovaprezzi
Comparatori
Canali marketing

e acquisire informazioni da:

Gestionale
Farmadati
Fornitori
Competitor

Galenis diventa quindi un hub centrale attraverso cui transitano e vengono elaborate le informazioni necessarie al commercio digitale.

Automatizzare significa anche controllare

C’è un altro aspetto spesso sottovalutato.

Quando un ecommerce dipende da molti processi automatici è fondamentale sapere cosa sta succedendo.

Un’integrazione non dovrebbe essere semplicemente uno script che viene eseguito periodicamente.

Bisogna poter individuare:

• sincronizzazioni non riuscite;
• prodotti non aggiornati;
• ordini non importati;
• feed non generati;
• dati incoerenti;
• problemi con fornitori o servizi esterni.

Centralizzare i processi permette di avere maggiore visibilità sull’intero ecosistema.

E soprattutto permette di intervenire prima che un problema tecnico diventi un problema commerciale.

Un’architettura che cresce insieme alla farmacia

Una piccola farmacia online potrebbe iniziare semplicemente da:

Gestionale
    ↕
Galenis
    ↕
Ecommerce

Successivamente potrebbe aggiungere:

+ Farmadati
+ Google Merchant
+ Trovaprezzi

Poi:

+ Fornitori
+ Marketplace
+ Pricing
+ Monitoraggio competitor

L’architettura rimane la stessa.

Cambiano semplicemente i moduli e i servizi collegati.

È questo uno dei principi alla base di Galenis: non costruire ogni volta una nuova integrazione, ma creare un’infrastruttura digitale che possa evolvere insieme all’ecommerce.

Quando una semplice integrazione non basta più?

Ci sono alcuni segnali molto chiari.

Se il personale deve:

• correggere frequentemente prezzi e disponibilità;
• importare o verificare manualmente gli ordini;
• controllare più portali fornitori;
• aggiornare feed differenti;
• confrontare manualmente i prezzi;
• gestire separatamente diversi marketplace;
• verificare continuamente che le sincronizzazioni abbiano funzionato;

il problema probabilmente non è più collegare gestionale ed ecommerce.

Il problema è automatizzare il processo operativo.

Il vero obiettivo: far lavorare insieme i sistemi

Un ecommerce farmaceutico moderno può utilizzare decine di servizi differenti.

Pretendere che un unico software faccia tutto non è necessariamente la soluzione.

È molto più efficace permettere a ogni sistema di fare bene il proprio lavoro e creare un livello capace di coordinarli.

È questa la filosofia di Galenis.

Non sostituire.

Integrare. Automatizzare. Orchestrare.

Per trasformare un insieme di software indipendenti in un unico ecosistema digitale.

Vuoi capire se il tuo ecommerce è realmente automatizzato?

Avere gestionale ed ecommerce collegati non significa necessariamente avere un processo automatizzato.

Con Galenis possiamo analizzare il flusso attuale della farmacia:

Gestionale → Catalogo → Ecommerce → Ordine → Fornitori → Spedizione

individuare le attività che richiedono ancora intervento manuale e valutare quali processi possono essere automatizzati.

È possibile anche organizzare una demo partendo dal gestionale e dall’ecommerce già utilizzati dalla farmacia, per mostrare concretamente dove Galenis può inserirsi nell’infrastruttura esistente.

Contattaci per richiedere una demo di Galenis e analizzare il livello di automazione del tuo ecommerce farmaceutico.

FAQ

Qual è la differenza tra Galenis e un connettore gestionale-ecommerce?

Un connettore trasferisce principalmente informazioni tra due sistemi. Galenis è pensato per coordinare più sistemi e applicare processi e regole ai dati che transitano tra gestionale, ecommerce, fornitori e canali digitali.

Galenis sostituisce il gestionale della farmacia?

No. Galenis non è un gestionale. Il gestionale rimane il sistema operativo della farmacia, mentre Galenis gestisce integrazioni e automazioni verso l’ecosistema digitale.

Galenis sostituisce la piattaforma ecommerce?

No. Galenis si integra con la piattaforma ecommerce esistente e gestisce lo scambio di informazioni con gli altri sistemi.

Perché non collegare direttamente ogni servizio all’ecommerce?

È possibile, ma con l’aumentare dei servizi cresce anche il numero di integrazioni da sviluppare, controllare e mantenere. Un livello centrale permette di ridurre la frammentazione e centralizzare le logiche di integrazione.

Posso iniziare solamente dall’integrazione con il gestionale?

Sì. L’architettura di Galenis è modulare: è possibile iniziare dai processi prioritari e aggiungere successivamente nuovi servizi, fornitori e canali.

Galenis può integrarsi con i fornitori?

Sì, quando sono disponibili modalità tecniche di integrazione compatibili. Questo permette di utilizzare informazioni provenienti dai fornitori all’interno dei processi automatizzati.

È possibile integrare anche comparatori e marketplace?

Sì. Galenis è pensato per distribuire e sincronizzare informazioni verso differenti canali digitali, in funzione dei moduli e delle integrazioni configurate.